위기, 비상사태, 재난이 발생한다.
재난은 개인적인 비상사태나 가족의 비상사태와는 다르다,
규모가 더 크기 때문만은 아닙니다.
인간의 생명에 피해를 주는 재난은 높은 수준의 불확실성과 복잡성의 변화 같은 다음의 특징이 있다.
위기에서, 그들이 그렇지 않은 시간에 했던 것과는 다르게 영향을 받은 사람들은 정보를 받아들인다,
정보를 처리하고, 정보에 따라 행동한다.
사람이나 집단은 자신의 의사소통 반응을 과장할 수 있다.
그들은 더 기본적이거나 본능적인 싸움이나 도피 추론으로 되돌아갈 수 있다.
위기 상황에서 효과적인 의사소통은 대량의 정신치료를 시도하는 것도 아니며, 모든 문제를 해결하는 마법의 묘약도 아니다. 그럼에도 불구하고, 위기의 심리적 영향을 줄이기 위해서, 대중은 그들의 위해의 위험 행동을 줄일 수 있는 권한을 가져야 한다.
이 장에서는 사람들이 위기 동안 정보를 어떻게 다르게 처리하는지, 위기 때 나타나는 경향이 있는 정신 상태와 행동, 위기의 각 단계에서 심리적 영향이 어떻게 다른지, 그리고 이러한 변화하는 마음 상태에서 사람들에게 가장 잘 다가갈 수 있는 의사소통 방법을 간략하게 설명할 것이다.
위기 상황에서 사람들이 정보를 어떻게 받아들이는지 이해함으로써, 우리는 그들과 소통하는 것을 더 잘 계획할 수 있다.
위기 시:우리는 메시지를 단순화합니다.
강한 스트레스와 정보 과부하 가능성이 있는 상황에서, 우리는 다음을 수행함으로써 건강과 안전 메시지의 뉘앙스를 놓치는 경향이 있다:
■ 위기 상황에서 여러 가지 사실을 조정할 수 없기 때문에 정보를 완전히 듣지 못하는 것이다.
■ 우리는 많은 정보를 기억하지 못 할 수 있다.
■ 혼란스러운 작업 메시지를 잘못 해석하고 있습니다.
이에 대처하기 위해, 우리 중 많은 사람들은 의사 결정에 대한 논리적이고 합리적인 접근을 시도하지 않을 수 있다.
대신에, 우리는 습관과 오랜 관행에 의존할지도 모른다. 우리는 다른 사람들이 만든 나쁜 예를 따를지도 모른다.
우리는 현재의 신념을 고수한다.
위기 커뮤니케이션은 때때로 사람들에게 날씨가 평온해 보일 때도 대피하는 것과 같이 직관에 어긋나는 일을 하도록 요구한다. 위기나 비상시에 우리의 믿음을 바꾸는 것은 어려울 수 있다. 믿음은 종종 매우 강하게 유지되고 쉽게 바뀌지 않는다.
우리는 이미 가지고 있는 믿음에 반하는 증거를 찾지 않는 경향이 있다.
우리는 또한 어떤 주제에 대한 상충되거나 불분명한 메시지를 기존의 믿음과 일치하는 것으로 해석함으로써 이용하는 경향이 있다.
예를 들어, 우리는 스스로에게 "나는 내 집이 매우 안전한 장소이고 아름답다고 믿는다.
하지만, 임박한 허리케인이 오기 전에, 전문가들은 우리가 안전하지 않은 장소에서 대피하고 더 강하고 안전한 건물로 대피할 것을 권고할지도 모른다.
비록 조언된 조치가 실제로 우리가 더 안전한 피난처를 찾기 위해 집을 대피하는 것이지만, 우리는 우리의 현재 신념에 부합하는 추천이라고 쉽게 오해할 수 있다
우리는 이렇게 말할지도 모릅니다. "내 집은 튼튼하다.
나는 항상 집에서 안전했다. 우리가 지난번에 떠났을 때, 어쨌든 허리케인은 우리보다 북쪽으로 갔어요.
난 그냥 여기 있을 거야.
비상시에 새로운 위험에 직면하게 되면, 우리는 경험이 거의 없거나 전혀 없는 전문가들에게 의존해야 할 수도 있다.
종종 평판이 좋은 전문가들은 위협의 수준, 위험 및 적절한 조언에 대해 의견을 달리한다.
전문가들이 반대 의견을 제시하는 경향은 우리 중 많은 사람들에게 불확실성과 두려움을 증가시킨다.
우리는 이 출처가 비상 관련 전문 지식이 없고 부정확한 정보를 제공하더라도 우리가 잘 알고 있는 신뢰할 수 있는 출처로부터 조언을 받을 가능성이 더 높다.
우리는 추가 정보와 의견을 찾는다.
우리는 우리가 본 것을 기억하고 우리가 경험한 것을 믿는 경향이 있다.
위기 상황에서는 조치를 취하기 전에 메시지를 확인해야 한다.
사용자 또는 다른 개인이 다음을 수행할 가능성이 있다는 것을 알 수 있다:
■ 텔레비전 채널을 변경하여 다른 곳에서도 동일한 경고가 반복되는지 확인합니다.
■ 다른 사람들이 같은 메시지를 들었는지 확인하기 위해 친구들과 가족들에게 전화해 보세요.
■ 알려지고 신뢰할 수 있는 지역 지도자에게 조언을 구하세요.
■ 여러 소셜 미디어 채널을 확인하여 연락처에서 말하는 내용을 확인하십시오.
대피를 권고하는 경우에는 결정을 내리기 전에 이웃들이 대피하는지 지켜보는 편이다.
조치를 취하기 전에 먼저 확인하는 것은 위기 상황에서 매우 일반적입니다.
위기에 처한 정신 상태
재난 동안, 사람들은 다양한 감정을 경험할 수 있다. 심리적 장벽은 대중의 협력과 반응을 방해할 수 있다.
위기 전달자는 아래에 설명된 바와 같이 특정 패턴을 예상해야 하며, 이러한 패턴이 통신에 영향을 미친다는 것을 이해해야 한다. 대중의 협력과 반응을 방해할 수 있는 여러 가지 심리적 장벽이 있다.
의사소통자는 정직하게 말하고, 이러한 감정을 말로 인정하고, 공감을 표현함으로써 다음의 많은 반응을 완화시킬 수 있다
출처 Psychology of a Crisis
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